阿里巴巴和腾讯的客户服务差距有多大?
我是前端程序员,说说我的真实经历。阿里巴巴和腾旭的客服差距有多大?
先说腾讯,因为我更喜欢玩游戏,在游戏中充值了几万元。腾讯新悦会员。当时情况是这样的。我的游戏账号里有个密码忘了。当时打腾讯新悦客服,下午打到晚上打了十几个,没人接。而且操作超级麻烦,各种人工智能跳转跳转。
踢皮球踢来踢去,踢到最后结果踢不出去。整个真的很窝火。但是没办法,最后这件事就结束了。
相比之下,我最近支付宝突然无法充值电话费,显示账户状态异常?我很无聊。通常没有非法操作啊,正常也花白正常使用,花白没有现金,也没有不良的购物记录。你为什么不让我无缘无故地使用它呢?我在网上找到了淘宝的客户服务电话号码。在过去,虽然一开始有人工智能转移,但后来没有人回答。就在我以为阿里巴巴的客户服务和腾讯的客户服务一样的时候。
有人可能会问,为什么支付宝充值要打淘宝客服?支付宝的原理是这样的。充值接口直接对应淘宝天猫。而不是支付宝,充值相当于直接下单。当时除了充值,支付宝线下支付很正常。
回到正题。
当时我挂断电话大概30分钟,阿里客服打电话给我。这次不是机器人,直接是人工客服。
在我解释了这个问题后,淘宝和我的买家账户没有问题。也许我的支付宝账户有问题。说把我转到支付宝这边,当时转到支付宝这边相对较慢,很长一段时间没有人接,然后网络波动直接离线,然后淘宝给我打电话,和我一起转到支付方,转到支付宝后,支付宝也检查我的支付宝账户也没有问题。
我告诉她淘宝买家没问题。她问我这个账号开淘宝店什么的吗?我说开了,然后确定店铺卖家有问题。我又转到淘宝卖家客服。
淘宝卖家的客服很快就接通了。当时也是直接定位到商品上的问题。我以前在这个账号开店,最近加班比较多,然后就没时间管了,就被投诉不发货。
淘宝卖家客服告诉我两个解决方案,一个是换号,另一个是提交一些凭证试图解封这个号码。幸运的是,我的情况并不严重。晚上提交后第二天直接解封。目前,账户状态正常。
我不想挑东西,只是说一个事实。对与错都很舒服。事实上,我不想和两个人进行比较。然而,最近,一个微信ID被封存,不由自主地让我想起了腾讯的客户服务,并比较了两个客户服务。
这次因为微信被封,小伙子跳楼事件真的很吵。腾讯的各种人工智能真的能应付所有的情况吗?
微信,QQ,电子游戏,我们都使用腾讯的产品。但客户服务真的是这样吗?如果你真的遇到了什么呢?现在游戏账户的设备也属于个人财产。我想问,如果有问题,我应该保护我的权利,如何联系腾讯来解决这个问题?
写这篇文章的时候,我在想要不要写,但是我明白了,我应该写。真的改写,我说的是事实。也是真实的经历。
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